Cette section présente différentes méthodes d'accès aux services IBM et les raisons pour lesquelles vous pouvez y recourir.
Si votre question est d'ordre technique, étudiez tout d'abord les solutions présentées dans le manuel Troubleshooting Guide avant de prendre contact avec le Service clients DB2. En fonction de la nature de l'incident et de vos questions, ce guide vous aidera à rassembler les informations permettant au Service clients de vous proposer la meilleure solution.
Pour obtenir des informations ou commander des produits DB2 Universal Database, prenez contact avec votre partenaire commercial IBM.
Téléphone
Aux Etats-Unis, composez l'un des numéros suivants :
En dehors des Etats-Unis, pour savoir comment prendre contact avec IBM, consultez l'annexe A du manuel IBM Software Support Handbook. Vous pouvez accéder à ce document en sélectionnant l'option "Roadmap to IBM Support" sur la page d'accueil accessible à l'adresse http://www.ibm.com/support/. Les numéros d'appel disponibles en France et au Canada sont les suivants :
Dans certains pays, les distributeurs agréés peuvent contacter leur centre d'assistance au lieu de prendre contact avec le centre de support IBM.
Les pages DB2 World Wide Web fournissent des informations sur DB2, des descriptions de produit, les programmes de formation et d'autres informations. DB2 Product and Service Technical Library permet d'accéder à des forums Q&A (questions/réponses), d'obtenir des correctifs et les dernières informations techniques sur DB2. (Il est possible que ces informations ne soient disponibles qu'en anglais.)
Etablissez une connexion anonyme. Des démonstrations, des correctifs, des informations et des outils associés à DB2 ou à des produits connexes sont disponibles dans le répertoire /ps/products/db2.
Ces newsgroups sont accessibles à tous ceux qui souhaitent partager leurs expériences sur les produits DB2.
Tous les produits DB2 sont pris en charge sur ces forums.
Pour obtenir des informations supplémentaires sur le programme de certification IBM pour DB2 Universal Database, connectez-vous à l'adresse http://www.software.ibm.com/data/db2/db2tech/db2cert.html. |